Rücksendungen & Rückerstattungen

Bei Tikaluma ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ist ein Produkt doch nicht ganz das, was Sie erwartet haben? Im Folgenden erfahren Sie, wie Rücksendungen, Widerrufe und Rückerstattungen bei Tikaluma funktionieren.

30 Tage Rückgabefrist

Bei Tikaluma können Sie die meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Für die freiwillige Rückgabefrist bitten wir Sie, dass das Produkt:

• in gutem und verkaufsfähigem Zustand ist;

• vollständig ist und keine Teile fehlen;

• soweit vernünftigerweise möglich in der Originalverpackung zurückgesendet wird; und

• nicht über das zur Prüfung und Begutachtung des Produkts Notwendige hinaus verwendet wurde.

Diese freiwillige Rückgaberegelung beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, nicht.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag abschließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Sie können uns dazu kontaktieren über:

hello@tikaluma.com

Sie können auch das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Nach dem Widerruf müssen Sie das Produkt innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Frist gemäß den von uns erhaltenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Rücksendeverfahren

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Befolgen Sie dann die folgenden Schritte:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über hello@tikaluma.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten.

2. Sie erhalten von uns die notwendigen Rücksendeanweisungen.

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports zu vermeiden.

4. Senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse.

5. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Senden Sie eine Rücksendung nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme, wenn Sie nicht sicher sind, welche Rücksendeanweisungen für Ihre Bestellung gelten.

Rücksendekosten

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, gehen die direkten Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden, sofern dies zuvor gemäß den gesetzlichen Anforderungen mitgeteilt wurde.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr oder Bearbeitungsgebühren.

Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben, gelten andere Regeln. Nehmen Sie in diesem Fall zuerst Kontakt mit uns auf. Wenn Tikaluma aufgrund der anwendbaren Gesetzgebung für das Problem verantwortlich ist, gehen die notwendigen Rücksendekosten nicht zu Ihren Lasten.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 10 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend etwas dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Rückerstattungen bei Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht rechtmäßig ausüben, erstatten wir Ihnen die Zahlungen, auf die Sie gemäß den anwendbaren Gesetzen Anspruch haben.

Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung der ursprünglichen Bestellung. Wenn Sie eine teurere Versandmethode als unsere Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten dafür nicht erstatten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wir bemühen uns, Rücksendungen so schnell wie möglich nach Erhalt zu bearbeiten. Bei einem gesetzlichen Widerruf halten wir uns an die dafür geltenden gesetzlichen Rückzahlungsfristen.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wertminderung

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt prüfen und begutachten, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie Sie es vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft tun könnten.

Wenn ein Produkt über das dafür Notwendige hinaus verwendet wurde und dadurch im Wert gemindert ist, können wir Sie für diese Wertminderung haftbar machen, soweit dies die anwendbare Gesetzgebung zulässt.

Das Öffnen der Verpackung bedeutet also nicht automatisch, dass Sie das Produkt nicht mehr zurücksenden können.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für bestimmte Produkte kann aufgrund des Gesetzes eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten. Dies kann zum Beispiel der Fall sein bei:

• Produkten, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• Produkten, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;

• bestimmten versiegelten Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde; und

• anderen Produkten, für die nach der anwendbaren Gesetzgebung eine gesetzliche Ausnahme gilt.

Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Defektes oder mangelhaftes Produkt

Haben Sie ein Produkt erhalten, das defekt ist oder nicht der Vereinbarung entspricht? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf über hello@tikaluma.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie, soweit vernünftigerweise möglich, klare Fotos oder andere Informationen hinzu, mit denen wir das Problem beurteilen können.

Für mangelhafte oder nicht konforme Produkte gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Je nach Situation kann dies unter anderem bedeuten, dass Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösung haben.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt.

Beschädigtes Produkt erhalten

Ist Ihre Bestellung beschädigt angekommen? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über hello@tikaluma.com.

Senden Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer und Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Dadurch können wir das Problem schneller beurteilen und eine passende Lösung anbieten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hierbei vollständig erhalten.

Falsches Produkt erhalten

Haben Sie ein anderes Produkt erhalten, als Sie bestellt haben? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf über hello@tikaluma.com.

Wir sorgen für eine passende Lösung. Die notwendigen Kosten für die Rücksendung eines von uns falsch gelieferten Produkts gehen nicht zu Ihren Lasten.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.

Möchten Sie zum Beispiel eine andere Ausführung, Farbe oder Größe? Dann können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß den anwendbaren Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Dies hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt.

Bestellung nicht erhalten

Ist Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf über hello@tikaluma.com.

Wir überprüfen den Status Ihrer Bestellung und kontaktieren bei Bedarf den Spediteur, um herauszufinden, wo sich Ihr Paket befindet.

Bestellung stornieren

Möchten Sie eine Bestellung stornieren? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf über hello@tikaluma.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, sie zu stornieren.

Wurde die Bestellung bereits versandt? Dann kann der Versand in der Regel nicht mehr gestoppt werden und Sie können nach Erhalt die anwendbaren Rückgabemöglichkeiten und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Kontakt

Haben Sie Fragen zur Rücksendung, einer Rückerstattung oder einem Problem mit Ihrer Bestellung? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf:

E-Mail: hello@tikaluma.com
Telefonnummer: +31 6 24236320

Firmendaten

Handelsname: Tikaluma
Rechtlicher Firmenname: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
KvK-Nummer: 95359583
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867100205B01
E-Mail-Adresse: hello@tikaluma.com
Telefonnummer: +31 6 24236320
Sitz der Gesellschaft: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Niederlande
Rücksendeadresse: WangYong
Room 101, 1st Floor, Building 1, Jinfu Technology
No. 33 Jinfu 2nd Road, Huanan Industrial Park
Hangcheng Subdistrict, Liaobu Town
Dongguan, Guangdong 523400
China

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Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.