Allgemeine Geschäftsbedingungen
Bei Tikaluma ist es uns wichtig, dass Online-Shopping klar, zuverlässig und transparent ist. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, wenn Sie unsere Website besuchen oder eine Bestellung bei uns aufgeben. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Über uns
Tikaluma ist ein Handelsname von Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V., einem in den Niederlanden registrierten Unternehmen.
Über unseren Online-Shop tikaluma.com verkaufen wir unter anderem Beleuchtung, Wohnaccessoires, Dekoration und andere Produkte für Haus und Garten.
Unsere Firmen- und Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2. Anwendbarkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung unserer Website und für alle Angebote, Bestellungen und Vereinbarungen, die über Tikaluma zustande kommen.
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen im Widerspruch zu zwingendem anwendbarem Verbraucherrecht stehen, hat das betreffende gesetzliche Verbraucherrecht Vorrang.
3. Nutzung unserer Website
Durch die Nutzung unserer Website und das Aufgeben einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, die entsprechende Vereinbarung einzugehen.
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung korrekte, aktuelle und vollständige Daten anzugeben.
Es ist nicht gestattet, unsere Website für rechtswidrige oder betrügerische Zwecke zu nutzen.
4. Produkte und Produktinformationen
Wir bemühen uns, unsere Produkte, Spezifikationen, Abmessungen, Materialien, Farben, Abbildungen und sonstigen Produktinformationen so genau wie möglich darzustellen.
Die tatsächliche Farbe oder das Aussehen eines Produkts kann geringfügig von dem abweichen, was auf einem Bildschirm angezeigt wird, z. B. aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnissen oder natürlichen Materialunterschieden.
Wir behalten uns das Recht vor, Produkte aus unserem Sortiment zu entfernen oder deren Verfügbarkeit zu ändern.
Produkte müssen der Vereinbarung und den dafür geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem mangelhaften oder nicht konformen Produkt bleiben vollständig anwendbar.
5. Preise
Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt und verstehen sich inklusive der anfallenden Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Eventuelle Versandkosten und andere für die Bestellung anfallende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
Wir können unsere Preise jederzeit ändern. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf eine Bestellung, für die bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.
Bei einem offensichtlichen Preis-, Tipp- oder Eingabefehler sind wir nicht verpflichtet, ein Produkt zum fehlerhaft angezeigten Preis zu liefern, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
6. Zahlung
Sie können mit den Zahlungsmethoden bezahlen, die während des Bezahlvorgangs auf unserer Website angezeigt werden. Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Land und Bestellung variieren.
Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter(n) abgewickelt. Tikaluma selbst speichert keine vollständigen Kreditkartendaten.
Wenn für eine Zahlungsmethode zusätzliche Bedingungen eines Zahlungsanbieters gelten, können diese ebenfalls für die betreffende Zahlung anwendbar sein.
7. Bestellungen und Zustandekommen des Vertrages
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, machen Sie ein Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung. Der Vertrag kommt gemäß den Informationen zustande, die während des Bestellvorgangs und in der Auftragsbestätigung bereitgestellt werden.
Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn ein berechtigter Grund dafür vorliegt, z. B. wenn ein Produkt nicht verfügbar ist, bei einem offensichtlichen Preisfehler, bei falschen Zahlungsdaten oder bei einem begründeten Betrugsverdacht.
Wenn wir eine Bestellung stornieren, nachdem Sie bereits bezahlt haben, erstatten wir den betreffenden Betrag zurück.
Möchten Sie eine Bestellung stornieren? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über hello@tikaluma.com. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
8. Versand und Lieferung
Die verfügbaren Versandmethoden, geschätzten Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und eventuellen Versandkosten werden auf unserer Website und/oder während des Bestellvorgangs angegeben.
Die angegebenen Lieferzeiten sind indikativ, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bezüglich der Lieferung bleiben unberührt.
Sollte sich eine Bestellung verzögern, informieren wir Sie gegebenenfalls über die Situation.
Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, wie z. B. schwerwiegende Störungen bei Spediteuren, Naturkatastrophen, Streiks oder andere Fälle höherer Gewalt, können die Lieferung beeinflussen. Dies berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte, die nicht ausgeschlossen werden können.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand- und Lieferrichtlinie.
9. Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag schließen, haben Sie grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einer Bestellung von mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt erhalten hat.
Möchten Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Dies kann zum Beispiel über hello@tikaluma.com erfolgen.
Sie können dafür auch das gesetzlich vorgeschriebene Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Nach dem Widerruf müssen Sie die Ware innerhalb der dafür geltenden gesetzlichen Frist gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurücksenden.
10. Folgen des Widerrufs und Rücksendekosten
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung für die ursprüngliche Bestellung, soweit und sofern gesetzlich vorgeschrieben.
Wenn Sie ausdrücklich eine teurere Liefermethode als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir die zusätzlichen Kosten dafür nicht zurückzahlen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Transaktion durchgeführt wurde, sofern nicht anders mit Ihnen vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die unmittelbaren Kosten einer regulären Rücksendung im Rahmen des Widerrufsrechts gehen zu Lasten des Kunden, wenn wir dies zuvor deutlich mitgeteilt haben.
Sie haften nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Weitere Informationen zur Rücksendung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Es gibt Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht kann beispielsweise nicht für Produkte gelten, die nach Kundenspezifikationen gefertigt wurden oder eindeutig auf eine bestimmte Person zugeschnitten sind.
Auch für andere Produktkategorien können gesetzliche Ausnahmen gelten, z. B. für bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Eine Ausnahme wird nur angewendet, wenn die dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
12. Freiwilliges Rückgaberecht
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht kann Tikaluma eine zusätzliche freiwillige Rückgabefrist anbieten.
Wenn auf unserer Website eine Rückgabefrist von 30 Tagen angegeben ist, gelten für den Zeitraum außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts die zusätzlichen Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Ein freiwilliges Rückgaberecht schränkt niemals die gesetzlichen Rechte ein, die Sie als Verbraucher haben.
13. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Produkte
Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben oder wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tikaluma.com.
Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn dies zumutbar ist, Fotos bei, anhand derer wir das Problem beurteilen können.
Für mangelhafte oder nicht konforme Produkte gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte. Diese Rechte sind unabhängig von der freiwilligen Rückgaberichtlinie und dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
14. Gesetzliche Konformität und Gewährleistung
Die von Tikaluma gelieferten Produkte müssen der Vereinbarung und den gesetzlichen Konformitätsanforderungen entsprechen.
Wenn ein Produkt nicht der Vereinbarung entspricht, haben Sie die Rechte, die sich aus dem anwendbaren Verbraucherschutzrecht ergeben. Dies kann je nach Umständen unter anderem ein Recht auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung umfassen.
Eine eventuell von uns oder einem Hersteller angebotene kommerzielle Garantie ergänzt diese gesetzlichen Rechte und schränkt sie nicht ein.
15. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich Texte, Fotos, Bilder, Logos, Grafiken, Handelsnamen, Designs und andere Inhalte, sind Eigentum von Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V. / Tikaluma oder werden mit Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers genutzt.
Diese Inhalte sind durch anwendbare Rechte des geistigen Eigentums geschützt.
Ohne vorherige schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte nicht für kommerzielle Zwecke kopiert, reproduziert, verbreitet oder anderweitig genutzt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.
16. Haftung
Tikaluma haftet, soweit dies aus anwendbarem niederländischem und europäischem Recht sowie dem zwingenden Verbraucherrecht, das auf den Vertrag anwendbar ist, hervorgeht.
Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte Schäden, die bei Vertragsschluss nicht vernünftigerweise vorhersehbar waren, oder für Mängel, die ausschließlich auf Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind.
Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus oder beschränkt sie, wenn der Ausschluss oder die Beschränkung nach zwingendem Recht nicht zulässig ist.
17. Datenschutz und personenbezogene Daten
Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO/GDPR).
Weitere Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten wir sammeln, warum wir sie verarbeiten und welche Rechte Sie haben, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18. Beschwerden
Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, eine Bestellung oder unseren Service? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tikaluma.com.
Wir bearbeiten Beschwerden so schnell wie möglich und bemühen uns, Nachrichten innerhalb von einem Werktag zu beantworten.
Die Einreichung einer Beschwerde bei uns berührt keine eventuellen gesetzlichen Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitbeilegung oder den Zugang zum zuständigen Gericht.
19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten
Auf Verträge mit Tikaluma und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist niederländisches Recht anwendbar.
Wenn Sie als Verbraucher in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union wohnen, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz, den Sie aufgrund zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes genießen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, soweit diese Bestimmungen nach dem anwendbaren internationalen Privatrecht anwendbar sind.
Streitigkeiten können dem Gericht vorgelegt werden, das nach geltendem Recht zuständig ist.
20. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, zum Beispiel aufgrund von Änderungen in unserem Service, unserem Sortiment oder anwendbaren Gesetzen und Vorschriften.
Die neueste Version ist auf unserer Website verfügbar.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Zustandekommens des betreffenden Vertrags galten.
21. Kontakt
Haben Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einer Bestellung oder unserem Service? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hello@tikaluma.com
Telefon: +31 6 24236320
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wir bemühen uns, innerhalb von einem Werktag zu antworten.
Unternehmensdaten
Handelsname: Tikaluma
Rechtlicher Firmenname: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
Handelskammernummer (KvK): 95359583
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Btw-nummer): NL867100205B01
E-Mail-Adresse: hello@tikaluma.com
Telefonnummer: +31 6 24236320
Sitzadresse: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Niederlande
Rücksendeadresse: WangYong
Room 101, 1st Floor, Building 1, Jinfu Technology
No. 33 Jinfu 2nd Road, Huanan Industrial Park
Hangcheng Subdistrict, Liaobu Town
Dongguan, Guangdong 523400
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