Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand und Rücksendung bei Tikaluma.

Ist Ihre Frage nicht dabei? Dann nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf unter hello@tikaluma.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Wenn Sie Ihre Bestellung vor 22:00 Uhr (Deutscher Zeit) aufgeben, beginnen wir in der Regel noch am selben Werktag mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Nach der Bearbeitung beträgt die geschätzte Lieferzeit 5–8 Werktage. Die gesamte geschätzte Lieferzeit, einschließlich Bearbeitung und Versand, beträgt somit in der Regel 6–10 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Track & Trace-Informationen. Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung verfolgen.

In welche Länder versenden Sie?

Derzeit versendet Tikaluma nach Deutschland.

Mit dem Wachstum von Tikaluma können wir unseren Versand in Zukunft auf andere europäische Länder ausweiten.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten kostenlosen Standardversand nach Deutschland, ohne Mindestbestellwert.

Eventuell abweichende Versandkosten werden Ihnen immer deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung endgültig aufgeben.

Woher werden die Produkte versandt?

Tikaluma ist ein niederländisches Unternehmen. Für die Lagerung und den Versand unserer Kollektion arbeiten wir mit internationalen Lieferanten und Fulfillment-Partnern zusammen.

Ein Teil unserer Produkte wird direkt von unserem internationalen Lager- und Fulfillment-Netzwerk in China an unsere Kunden versandt.

Dies kann dazu führen, dass die Lieferzeit länger ist als bei einem inländischen Versand. Die voraussichtliche Lieferzeit wird daher deutlich auf unserer Website angegeben.

Muss ich Einfuhrzölle oder Zollgebühren bezahlen?

Unsere Bestellungen werden Delivered Duty Paid (DDP) versandt.

Das bedeutet, dass Sie bei Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrzölle oder Steuern zahlen müssen.

Der während des Bezahlvorgangs angezeigte Preis ist daher nicht dazu gedacht, bei Lieferung noch durch unerwartete Einfuhrzölle erhöht zu werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Track & Trace-Informationen.

Über diesen Link können Sie den Fortschritt Ihrer Sendung verfolgen.

Es kann nach dem Versand einige Zeit dauern, bis die ersten Tracking-Informationen beim Spediteur sichtbar werden.

Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, ist es möglich, dass diese von verschiedenen Standorten oder zu verschiedenen Zeitpunkten versandt werden.

Ihre Bestellung kann daher in mehreren Paketen geliefert werden.

Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie nicht alle Produkte gleichzeitig erhalten. Für separate Sendungen erhalten Sie, sofern verfügbar, separate Tracking-Informationen.

Die geschätzte Lieferzeit ist abgelaufen. Wo bleibt meine Bestellung?

Obwohl wir alles tun, um Bestellungen innerhalb der angegebenen Frist zu liefern, kann es gelegentlich zu Verzögerungen bei einer Sendung kommen. Dies kann beispielsweise durch Überlastung bei Spediteuren, Feiertage, Zollverfahren oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs geschehen.

Ist Ihre Bestellung nach der geschätzten Lieferzeit von 6–10 Werktagen noch nicht angekommen? Überprüfen Sie dann zuerst den aktuellen Status über Ihren Track & Trace-Link.

Bleibt Ihre Bestellung danach längere Zeit ohne Update oder scheint etwas nicht in Ordnung zu sein? Nehmen Sie dann Kontakt auf unter hello@tikaluma.com.

Wir überprüfen gerne für Sie, was los ist, und nehmen bei Bedarf Kontakt mit dem Spediteur auf.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf unter hello@tikaluma.com.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, sie für Sie zu stornieren.

Ist die Bestellung bereits versandt? Dann können wir den Versand in der Regel nicht mehr aufhalten. Sie können nach Erhalt die anwendbaren Rückgabemöglichkeiten und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Haben Sie zum Beispiel die falsche Lieferadresse eingegeben oder das falsche Produkt bestellt? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf unter hello@tikaluma.com.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir, die Änderung durchzuführen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass sie noch angepasst werden kann.

Ich möchte ein Produkt zurücksenden. Was muss ich tun?

Bei Tikaluma können Sie die meisten Produkte bis zu 30 Tage nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.

Möchten Sie eine Rücksendung anmelden? Nehmen Sie dann Kontakt auf unter hello@tikaluma.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das Produkt an, das Sie zurücksenden möchten.

Sie erhalten dann die benötigten Rücksendeanweisungen.

Für eine reguläre Rücksendung, weil Sie zum Beispiel Ihre Meinung geändert haben, gehen die direkten Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Für defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Alle Bedingungen finden Sie in unserem Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja. Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union einen Fernabsatzkauf tätigen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dieses gesetzliche Recht ist unabhängig von unserer zusätzlichen Rückgabefrist von maximal 30 Tagen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und unseren Informationen zum Widerrufsrecht.

Mein Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Das ist natürlich nicht die Absicht.

Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt auf unter hello@tikaluma.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Senden Sie wenn möglich auch einige deutliche Fotos von:

• dem beschädigten Produkt;

• der Verpackung; und

• eventuellen sichtbaren Transportschäden.

So können wir das Problem schnell beurteilen und eine passende Lösung anbieten.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben hierbei vollständig erhalten.

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was nun?

Haben Sie ein anderes Produkt erhalten, als Sie bestellt haben? Nehmen Sie dann Kontakt auf unter hello@tikaluma.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie wenn möglich ein Foto des erhaltenen Produkts mit.

Wir sorgen dann für eine passende Lösung. Notwendige Rücksendekosten für ein von uns falsch geliefertes Produkt gehen nicht zu Ihren Lasten.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Inanspruchnahme des gesetzlichen Widerrufsrechts halten wir uns an die dafür geltenden gesetzlichen Rückerstattungsfristen.

Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es nach der Bearbeitung noch einige Werktage dauern, bis der Betrag sichtbar ist.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr oder Bearbeitungsgebühr.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bieten derzeit keine direkten Umtauschmöglichkeiten an.

Möchten Sie zum Beispiel eine andere Farbe oder Ausführung? Dann können Sie das ursprüngliche Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Sind Leuchtmittel in Ihren Lampen enthalten?

Dies variiert je nach Produkt.

Auf der Produktseite geben wir, wo möglich, deutlich an, ob ein Leuchtmittel enthalten ist und welcher Leuchtmitteltyp oder welche Fassung für die jeweilige Lampe geeignet ist.

Überprüfen Sie daher immer die Produktspezifikationen, bevor Sie bestellen.

Wie weiß ich, wie groß eine Lampe oder ein Wohnaccessoire ist?

Die verfügbaren Abmessungen sind auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Wir empfehlen, die Abmessungen vor der Bestellung genau zu überprüfen und eventuell zu Hause nachzumessen, wie viel Platz das Produkt einnimmt.

Bei Beleuchtung ist es zudem ratsam, zum Beispiel die Deckenhöhe, den verfügbaren Platz und die gewünschte Position der Lampe zu berücksichtigen.

Muss ich eine Lampe selbst installieren?

Einige Lampen müssen nach Erhalt montiert oder angeschlossen werden.

Befolgen Sie hierfür immer die mitgelieferten Produkt- und Sicherheitshinweise.

Für elektrische Arbeiten, die spezifisches Wissen erfordern, empfehlen wir die Beauftragung eines qualifizierten Elektrikers.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Bei Tikaluma möchten wir die Zahlung so einfach und sicher wie möglich gestalten.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden für Ihre Bestellung werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Diese können je nach Land und Bestellung variieren.

Für den deutschen Markt können unter anderem gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay und Shop Pay verfügbar sein.

Die endgültig verfügbaren Zahlungsmethoden sehen Sie immer während des Bezahlvorgangs.

Unternehmensdaten

Firmenname: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
Handelsname: Tikaluma
KvK-Nummer: 95359583
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867100205B01
E-Mail-Adresse: hello@tikaluma.com
Telefonnummer: +31 6 24236320
Sitz der Gesellschaft: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Niederlande
Rücksendeadresse: WangYong
Room 101, 1st Floor, Building 1, Jinfu Technology
No. 33 Jinfu 2nd Road, Huanan Industrial Park
Hangcheng Subdistrict, Liaobu Town
Dongguan, Guangdong 523400
China

Öffnungszeiten des Kundendienstes

Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (niederländischer Zeit)

Wir bemühen uns, innerhalb von einem Werktag zu antworten.