Verzending & levering
Bij Tikaluma doen we ons best om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je te bezorgen. Hieronder vind je informatie over onze verwerkingstijden, geschatte levertijden, verzendkosten en het volgen van je bestelling.
Besteltijdslimiet: 22:00 uur (Nederlandse tijd)
Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Levertijd: 5–8 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Totale geschatte levertijd: 6–10 werkdagen
Verzending
Onze producten worden vanuit ons internationale magazijn en fulfilmentcentrum in Guangzhou, China rechtstreeks naar onze klanten verzonden.
Hierdoor kunnen wij een breed en zorgvuldig geselecteerd assortiment aanbieden zonder alle producten vooraf in Nederland op voorraad te hoeven houden.
Verwerkingstijd
Bestellingen die vóór 22:00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en feestdagen worden hierbij niet als werkdagen gerekend.
Levertijd
Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–8 werkdagen.
De totale geschatte tijd vanaf het plaatsen van je bestelling tot aan de levering bedraagt daarmee 6–10 werkdagen.
De genoemde levertijden zijn indicatief. In uitzonderlijke situaties kunnen vertragingen optreden, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Wanneer wij constateren dat er sprake is van een aanzienlijke vertraging, proberen wij je hierover zo goed mogelijk te informeren.
Verzendkosten
Wij bieden gratis standaardverzending naar Duitsland.
De eventuele verzendkosten die voor jouw bestelling gelden, worden altijd duidelijk weergegeven voordat je de bestelling definitief plaatst.
Invoerrechten en douane
Omdat onze producten internationaal worden verzonden, kunnen zendingen te maken krijgen met douaneformaliteiten en toepasselijke invoerregels.
Eventuele belastingen, invoerrechten of andere kosten worden behandeld overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving. Wanneer er voor jou aanvullende kosten van toepassing zijn, wordt hierover waar vereist voorafgaand aan de bestelling informatie verstrekt.
Bestelling volgen
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare trackinginformatie.
Via de trackinglink kun je de voortgang van je bestelling volgen en zien wanneer je pakket naar verwachting wordt bezorgd.
Het kan na verzending enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar is.
Meerdere pakketten
In sommige gevallen kunnen producten uit één bestelling afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor is het mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten wordt geleverd.
Wanneer dit het geval is, ontvang je waar beschikbaar afzonderlijke trackinginformatie voor de verschillende zendingen.
Beschadigd of verkeerd product
Wij raden je aan je bestelling na ontvangst te controleren.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@tikaluma.com.
Vermeld hierbij bij voorkeur je bestelnummer en voeg, wanneer mogelijk, enkele duidelijke foto's toe. Zo kunnen wij je sneller helpen.
Je wettelijke rechten als consument bij een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing.
Retourneren
Ben je niet tevreden met je bestelling? Tikaluma biedt een retourtermijn van maximaal 30 dagen na ontvangst, overeenkomstig de voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Daarnaast beschikken consumenten in de Europese Unie in beginsel over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen bij aankopen op afstand.
Wil je een product retourneren? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com voor de retourinstructies.
De directe kosten van een reguliere retourzending kunnen voor rekening van de klant zijn wanneer dit vooraf duidelijk is aangegeven. Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten gelden de toepasselijke wettelijke consumentenrechten.
Raadpleeg voor alle voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Vertraging of problemen met de bezorging
Heb je jouw bestelling niet binnen de verwachte termijn ontvangen of geeft de trackinginformatie een probleem aan? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.
Wij zullen de status van de zending controleren en waar nodig contact opnemen met de vervoerder.
Omstandigheden buiten onze redelijke invloed kunnen invloed hebben op de levertijd. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten die je als consument hebt.
Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.
E-mail: hello@tikaluma.com
Telefoon: +31 6 24236320
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Tikaluma
Juridische bedrijfsnaam: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
KvK-nummer: 95359583
Btw-nummer: NL867100205B01
E-mailadres: hello@tikaluma.com
Telefoonnummer: +31 6 24236320
Vestigingsadres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland
Retouradres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:00 uur
Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.