Hier vind je antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, verzenden en retourneren bij Tikaluma.

Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via hello@tikaluma.com. Wij helpen je graag verder.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Plaats je je bestelling vóór 22:00 uur (Nederlandse tijd)? Dan beginnen we doorgaans dezelfde werkdag met de verwerking van je bestelling.

Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt.

Na verwerking bedraagt de geschatte levertijd 5–8 werkdagen. De totale geschatte levertijd, inclusief verwerking en verzending, bedraagt daarmee doorgaans 6–10 werkdagen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie. Hiermee kun je de actuele verzendstatus van je bestelling volgen.

Naar welke landen verzenden jullie?

Op dit moment verzendt Tikaluma naar Duitsland.

Naarmate Tikaluma groeit, kunnen wij onze verzending in de toekomst uitbreiden naar andere Europese landen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij bieden gratis standaardverzending naar Duitsland, zonder minimaal bestelbedrag.

Eventuele afwijkende verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven voordat je jouw bestelling definitief plaatst.

Waar worden de producten vandaan verzonden?

Tikaluma is een Nederlands bedrijf. Voor de opslag en verzending van onze collectie werken wij samen met internationale leveranciers en fulfilmentpartners.

Een deel van onze producten wordt rechtstreeks vanuit ons internationale magazijn en fulfilmentnetwerk in China naar onze klanten verzonden.

Hierdoor kan de levertijd langer zijn dan bij een binnenlandse verzending. De verwachte levertijd wordt daarom duidelijk op onze website vermeld.

Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?

Onze bestellingen worden Delivered Duty Paid (DDP) verzonden.

Dit betekent dat je bij levering geen aanvullende invoerrechten of belastingen hoeft te betalen.

De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven, is dus niet bedoeld om bij aflevering nog te worden verhoogd met onverwachte invoerrechten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de beschikbare track & trace-informatie.

Via deze link kun je de voortgang van je zending volgen.

Het kan na verzending enige tijd duren voordat de eerste trackinginformatie bij de vervoerder zichtbaar wordt.

Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?

Wanneer je meerdere producten hebt besteld, is het mogelijk dat deze vanuit verschillende locaties of op verschillende momenten worden verzonden.

Je bestelling kan daardoor in meerdere pakketten worden geleverd.

Maak je dus geen zorgen wanneer je niet alle producten tegelijkertijd ontvangt. Voor afzonderlijke zendingen ontvang je waar beschikbaar aparte trackinginformatie.

De geschatte levertijd is verstreken. Waar blijft mijn bestelling?

Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen, kan een zending incidenteel vertraging oplopen. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door drukte bij vervoerders, feestdagen, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Is je bestelling na de geschatte levertijd van 6–10 werkdagen nog niet aangekomen? Controleer dan eerst de actuele status via je track & trace-link.

Blijft je bestelling daarna langere tijd zonder update of lijkt er iets mis te zijn? Neem dan contact op via hello@tikaluma.com.

Wij controleren graag voor je wat er aan de hand is en nemen waar nodig contact op met de vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor je te annuleren.

Is de bestelling al verzonden? Dan kunnen we de verzending doorgaans niet meer tegenhouden. Je kunt na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden en je wettelijke herroepingsrecht.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Heb je bijvoorbeeld het verkeerde afleveradres ingevuld of het verkeerde product besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij de wijziging door te voeren.

Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wij niet garanderen dat deze nog kan worden aangepast.

Ik wil een product retourneren. Wat moet ik doen?

Bij Tikaluma kun je de meeste producten tot 30 dagen na ontvangst retourneren overeenkomstig ons retourbeleid.

Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op via hello@tikaluma.com en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Je ontvangt vervolgens de benodigde retourinstructies.

Voor een reguliere retourzending omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten gelden je wettelijke consumentenrechten.

Bekijk voor alle voorwaarden ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Heb ik een wettelijk herroepingsrecht?

Ja. Wanneer je als consument binnen de Europese Unie een aankoop op afstand doet, heb je in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Dit wettelijke recht staat los van onze aanvullende retourtermijn van maximaal 30 dagen.

Meer informatie vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en onze informatie over het herroepingsrecht.

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.

Neem zo snel mogelijk contact op via hello@tikaluma.com en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk ook enkele duidelijke foto's mee van:

• het beschadigde product;

• de verpakking; en

• eventuele zichtbare transportschade.

Zo kunnen wij het probleem snel beoordelen en een passende oplossing bieden.

Je wettelijke rechten als consument blijven hierbij volledig van toepassing.

Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact op via hello@tikaluma.com.

Vermeld je bestelnummer en stuur indien mogelijk een foto van het ontvangen product mee.

Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing. Noodzakelijke retourkosten voor een verkeerd door ons geleverd product komen niet voor jouw rekening.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat je retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht houden wij ons aan de daarvoor geldende wettelijke terugbetalingstermijnen.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Wij brengen geen restocking fee of herbevoorradingskosten in rekening.

Kan ik een product ruilen?

Wij bieden op dit moment geen directe omruilingen aan.

Wil je bijvoorbeeld een andere kleur of uitvoering? Dan kun je het oorspronkelijke product volgens onze retourvoorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Zijn lichtbronnen inbegrepen bij jullie lampen?

Dit verschilt per product.

Op de productpagina vermelden wij waar mogelijk duidelijk of een lichtbron is inbegrepen en welk type lichtbron of fitting geschikt is voor de betreffende lamp.

Controleer daarom altijd de productspecificaties voordat je bestelt.

Hoe weet ik hoe groot een lamp of woonaccessoire is?

De beschikbare afmetingen staan vermeld op de betreffende productpagina.

Wij raden aan de afmetingen vóór het bestellen goed te controleren en eventueel thuis uit te meten hoeveel ruimte het product inneemt.

Bij verlichting is het daarnaast verstandig rekening te houden met bijvoorbeeld de hoogte van het plafond, de beschikbare ruimte en de gewenste positie van de lamp.

Moet ik een lamp zelf installeren?

Sommige lampen moeten na ontvangst worden gemonteerd of aangesloten.

Volg hiervoor altijd de meegeleverde product- en veiligheidsinstructies.

Voor elektrische werkzaamheden waarvoor specifieke kennis vereist is, raden wij aan een gekwalificeerde elektricien in te schakelen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij Tikaluma willen we betalen zo eenvoudig en veilig mogelijk maken.

De beschikbare betaalmethoden voor jouw bestelling worden tijdens het afrekenen weergegeven. Deze kunnen afhankelijk van het land en de bestelling verschillen.

Voor de Duitse markt kunnen onder andere gangbare betaalmethoden zoals PayPal, Klarna, creditcard, Apple Pay en Shop Pay beschikbaar worden gesteld.

De definitief beschikbare betaalmethoden zie je altijd tijdens het afrekenen.

Bedrijfsgegevens

Bedrijfsnaam: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
Handelsnaam: Tikaluma
KvK-nummer: 95359583
Btw-nummer: NL867100205B01
E-mailadres: hello@tikaluma.com
Telefoonnummer: +31 6 24236320
Vestigingsadres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland
Retouradres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:00 uur (Nederlandse tijd)

Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.