Retourneren & terugbetalingen

Bij Tikaluma vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalingen bij Tikaluma werken.

30 dagen retourtermijn

Bij Tikaluma kun je de meeste producten tot 30 dagen na ontvangst retourneren, onder de voorwaarden van dit retourbeleid.

Voor de vrijwillige retourperiode vragen wij dat het product:

  • in goede en verkoopbare staat verkeert;

  • compleet is en geen onderdelen mist;

  • voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd; en

  • niet verder is gebruikt dan nodig is om het product te bekijken en beoordelen.

Deze vrijwillige retourregeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer je als consument een aankoop op afstand doet, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen deze termijn door middel van een duidelijke verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

hello@tikaluma.com

Je kunt ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Na herroeping moet je het product binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen volgens de retourinstructies die je van ons ontvangt.

Retourprocedure

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  1. Neem contact op met onze klantenservice via hello@tikaluma.com en vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

  2. Je ontvangt van ons de benodigde retourinstructies.

  3. Verpak het product zorgvuldig om beschadiging tijdens het retourtransport te voorkomen.

  4. Stuur het product naar het door ons opgegeven retouradres.

  5. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retouradres:
Tikaluma
Laan van de Bevrijding 63
6846 NA Arnhem
Nederland

Stuur een retourzending niet zonder voorafgaand contact op wanneer je niet zeker weet welke retourinstructies voor jouw bestelling gelden.

Retourkosten

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd of gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, voor zover dit vooraf overeenkomstig de wettelijke vereisten is meegedeeld.

Wij brengen geen restocking fee of herbevoorradingskosten in rekening.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen, gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op. Wanneer Tikaluma op grond van de toepasselijke wetgeving verantwoordelijk is voor het probleem, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Terugbetalingen bij herroeping

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de betalingen waarop je volgens de toepasselijke wetgeving recht hebt terug.

Dit omvat in beginsel ook de kosten van onze goedkoopste standaardlevering van de oorspronkelijke bestelling. Wanneer je voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan onze standaardlevering, hoeven wij de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wij streven ernaar retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken. Bij een wettelijke herroeping houden wij ons aan de daarvoor geldende wettelijke terugbetalingstermijnen.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het vervolgens enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.

Waardevermindering

Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag je een product bekijken en beoordelen om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en hierdoor in waarde is verminderd, kunnen wij je voor deze waardevermindering aansprakelijk houden voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Het openen van de verpakking betekent dus niet automatisch dat je het product niet meer kunt retourneren.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken; en

  • andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering geldt.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.

Defect of gebrekkig product

Heb je een product ontvangen dat defect is of niet aan de overeenkomst voldoet? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Voeg wanneer redelijkerwijs mogelijk duidelijke foto's of andere informatie toe waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.

Voor gebrekkige of niet-conforme producten gelden je wettelijke consumentenrechten. Afhankelijk van de situatie kan dit onder andere betekenen dat je recht hebt op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door ons vrijwillige retourbeleid.

Beschadigd product ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Stuur indien mogelijk je bestelnummer en foto's van het product en de verpakking mee. Hiermee kunnen wij het probleem sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.

Je wettelijke rechten blijven hierbij volledig van toepassing.

Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Wij zorgen voor een passende oplossing. De noodzakelijke kosten voor het retourneren van een verkeerd door ons geleverd product komen niet voor jouw rekening.

Ruilen

Wij bieden op dit moment geen directe omruilingen aan.

Wil je bijvoorbeeld een andere uitvoering, kleur of maat? Dan kun je het oorspronkelijke product volgens de toepasselijke retourvoorwaarden retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen via onze website.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product.

Bestelling niet ontvangen

Is je bestelling niet binnen de verwachte levertijd aangekomen? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Wij controleren de status van je bestelling en nemen waar nodig contact op met de vervoerder om te achterhalen waar je pakket zich bevindt.

Bestelling annuleren

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via hello@tikaluma.com.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren.

Is de bestelling al verzonden? Dan kan de verzending doorgaans niet meer worden tegengehouden en kun je na ontvangst gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden en je wettelijke herroepingsrecht.

Contact

Heb je vragen over retourneren, een terugbetaling of een probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op:

E-mail: hello@tikaluma.com
Telefoonnummer: +31 6 24236320

Bedrijfsgegevens

Handelsnaam: Tikaluma
Juridische bedrijfsnaam: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
KvK-nummer: 95359583
Btw-nummer: NL867100205B01
E-mailadres: hello@tikaluma.com
Telefoonnummer: +31 6 24236320
Statutair vestigingsadres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland
Retouradres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00–17:00 uur

Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.