Algemene voorwaarden
Bij Tikaluma vinden we het belangrijk dat online winkelen duidelijk, betrouwbaar en transparant is. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing wanneer je onze website bezoekt of een bestelling bij ons plaatst. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
1. Over ons
Tikaluma is een handelsnaam van Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V., een in Nederland geregistreerde onderneming.
Via onze online winkel tikaluma.com verkopen wij onder andere verlichting, woonaccessoires, decoratie en andere producten voor in en rondom het huis.
Onze bedrijfs- en contactgegevens vind je onderaan deze algemene voorwaarden.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via Tikaluma tot stand komen.
Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de mogelijkheid om deze algemene voorwaarden te raadplegen.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het betreffende wettelijke consumentenrecht voorrang.
3. Gebruik van onze website
Door onze website te gebruiken en een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je bevoegd bent om de betreffende overeenkomst aan te gaan.
Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, actuele en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling.
Het is niet toegestaan onze website te gebruiken voor onrechtmatige of frauduleuze doeleinden.
4. Producten en productinformatie
Wij doen ons best om onze producten, specificaties, afmetingen, materialen, kleuren, afbeeldingen en overige productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
De daadwerkelijke kleur of uitstraling van een product kan enigszins afwijken van wat op een beeldscherm wordt weergegeven, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of natuurlijke verschillen in materialen.
Wij behouden ons het recht voor producten uit ons assortiment te verwijderen of de beschikbaarheid ervan te wijzigen.
Producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daarop van toepassing zijn. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of niet-conform product blijven volledig van toepassing.
5. Prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€) en zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten en andere kosten die voor de bestelling van toepassing zijn, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Wij kunnen onze prijzen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling waarvoor reeds een overeenkomst tot stand is gekomen.
Bij een kennelijke prijs-, type- of invoerfout zijn wij niet verplicht een product tegen de foutief weergegeven prijs te leveren, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.
6. Betaling
Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven. De beschikbare betaalmethoden kunnen verschillen per land en bestelling.
Betalingen worden verwerkt via onze betaalprovider(s). Tikaluma bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
Wanneer voor een betaalmethode aanvullende voorwaarden van een betaalprovider gelden, kunnen deze eveneens op de betreffende betaling van toepassing zijn.
7. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een elektronische bevestiging. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie die tijdens het bestelproces en in de orderbevestiging wordt verstrekt.
Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, bij een kennelijke prijsfout, bij onjuiste betaalgegevens of bij een redelijk vermoeden van fraude.
Wanneer wij een bestelling annuleren nadat je al hebt betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@tikaluma.com. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Je wettelijke herroepingsrecht blijft hiervan onverlet.
8. Verzending en levering
De beschikbare verzendmethoden, geschatte verwerkingstijden, levertijden en eventuele verzendkosten worden op onze website en/of tijdens het bestelproces vermeld.
De genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. De wettelijke rechten van consumenten met betrekking tot levering blijven van toepassing.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeren wij je waar passend over de situatie.
Omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, stakingen of andere overmachtsituaties, kunnen invloed hebben op de levering. Dit doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten die niet kunnen worden uitgesloten.
Meer informatie vind je in ons Verzend- en leveringsbeleid.
9. Herroepingsrecht
Wanneer je als consument een overeenkomst op afstand sluit, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het laatste product heeft ontvangen.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Dan moet je ons binnen de wettelijke termijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan bijvoorbeeld via hello@tikaluma.com.
Je kunt hiervoor ook het wettelijk voorgeschreven modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Na herroeping moet je de goederen binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terugsturen volgens onze retourinstructies.
10. Gevolgen van herroeping en retourkosten
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de van jou ontvangen betalingen waarop je volgens de wet recht hebt terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering voor de oorspronkelijke bestelling indien en voor zover wettelijk vereist.
Wanneer je uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de aanvullende kosten daarvan niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij anders met je is overeengekomen.
Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De directe kosten van een reguliere retourzending in het kader van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant wanneer wij dit vooraf duidelijk hebben meegedeeld.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Meer informatie over retourneren vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Op het wettelijke herroepingsrecht bestaan uitzonderingen. Het herroepingsrecht kan bijvoorbeeld niet van toepassing zijn op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Ook voor andere productcategorieën kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
12. Vrijwillig retourbeleid
Naast het wettelijke herroepingsrecht kan Tikaluma een aanvullende vrijwillige retourtermijn aanbieden.
Wanneer op onze website een retourtermijn van 30 dagen wordt vermeld, gelden voor de periode buiten het wettelijke herroepingsrecht de aanvullende voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Een vrijwillig retourbeleid beperkt nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.
13. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Controleer je bestelling na ontvangst.
Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen of wanneer een product beschadigd, defect of anderszins niet conform de overeenkomst is, neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.
Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en voeg, wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, foto's toe waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.
Voor gebrekkige of niet-conforme producten gelden de wettelijke consumentenrechten. Deze rechten staan los van het vrijwillige retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht.
14. Wettelijke conformiteit en garantie
De door Tikaluma geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder andere recht geven op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Een eventueel door ons of een fabrikant aangeboden commerciële garantie vormt een aanvulling op deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.
15. Intellectueel eigendom
Alle content op onze website, waaronder teksten, foto's, afbeeldingen, logo's, grafische elementen, handelsnamen, ontwerpen en andere content, is eigendom van Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V. / Tikaluma of wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende.
Deze content wordt beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze content niet voor commerciële doeleinden worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid of anderszins gebruikt, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.
16. Aansprakelijkheid
Tikaluma is aansprakelijk voor zover dit voortvloeit uit toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving en het dwingende consumentenrecht dat op de overeenkomst van toepassing is.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade die bij het aangaan van de overeenkomst niet redelijkerwijs voorzienbaar was of voor tekortkomingen die uitsluitend het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer uitsluiting of beperking volgens dwingend recht niet is toegestaan.
17. Privacy en persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze verwerken en welke rechten je hebt, vind je in ons Privacybeleid.
18. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via hello@tikaluma.com.
Wij behandelen klachten zo snel mogelijk en streven ernaar binnen één werkdag op berichten te reageren.
Het indienen van een klacht bij ons doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting of toegang tot de bevoegde rechter.
19. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met Tikaluma en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer je als consument in een andere lidstaat van de Europese Unie woont, ontneemt deze rechtskeuze je niet de bescherming die je geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar je gewoonlijk verblijft, voor zover deze bepalingen volgens het toepasselijke internationale privaatrecht van toepassing zijn.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechter die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd is.
20. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld vanwege veranderingen in onze dienstverlening, ons assortiment of toepasselijke wet- en regelgeving.
De meest recente versie is beschikbaar op onze website.
Voor een bestelling gelden in beginsel de algemene voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de betreffende overeenkomst tot stand kwam.
21. Contact
Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: hello@tikaluma.com
Telefoon: +31 6 24236320
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Wij streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
Bedrijfsgegevens
Handelsnaam: Tikaluma
Juridische bedrijfsnaam: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
KvK-nummer: 95359583
Btw-nummer: NL867100205B01
E-mailadres: hello@tikaluma.com
Telefoonnummer: +31 6 24236320
Vestigingsadres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland
Retouradres: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Nederland