Versand
Bei Tikaluma geben wir unser Bestes, deine Bestellung so schnell und sorgfältig wie möglich zu dir zu liefern. Nachfolgend findest du Informationen zu unseren Bearbeitungszeiten, geschätzten Lieferzeiten, Versandkosten und zur Sendungsverfolgung.
Bestellannahmeschluss: 22:00 Uhr (niederländischer Zeit)
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag)
Versandlaufzeit: 5–8 Werktage (Montag bis Freitag)
Geschätzte Gesamtlieferzeit: 6–10 Werktage
Versand
Unsere Produkte werden direkt aus unserem internationalen Lager und Fulfillmentzentrum in Guangzhou, China, an unsere Kunden versandt.
Dadurch können wir ein breites und sorgfältig ausgewähltes Sortiment anbieten, ohne alle Produkte vorab in den Niederlanden auf Lager halten zu müssen.
Bearbeitungszeit
Bestellungen, die vor 22:00 Uhr niederländischer Zeit eingehen, werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet. Wochenenden und Feiertage zählen dabei nicht als Werktage.
Lieferzeit
Nach der Bearbeitung beträgt die geschätzte Versandlaufzeit 5–8 Werktage.
Die geschätzte Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt somit 6–10 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In Ausnahmefällen kann es zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch ein hohes Versandaufkommen bei Versanddienstleistern, Zollverfahren oder andere Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.
Wenn wir eine erhebliche Verzögerung feststellen, bemühen wir uns, dich darüber bestmöglich zu informieren.
Versandkosten
Wir bieten kostenlosen Standardversand nach Deutschland.
Etwaige Versandkosten für deine Bestellung werden immer deutlich angezeigt, bevor du die Bestellung verbindlich abschließt.
Einfuhrabgaben und Zoll
Da unsere Produkte international versandt werden, können Sendungen Zollformalitäten und den geltenden Einfuhrbestimmungen unterliegen.
Etwaige Steuern, Einfuhrabgaben oder sonstige Kosten werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt. Falls zusätzliche Kosten für dich anfallen, wirst du darüber, soweit vorgeschrieben, vor der Bestellung informiert.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Über den Trackinglink kannst du den Fortschritt deiner Bestellung verfolgen und sehen, wann dein Paket voraussichtlich zugestellt wird.
Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.
Mehrere Pakete
In einigen Fällen können Produkte aus einer Bestellung separat versandt werden. Daher ist es möglich, dass deine Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wird.
In diesem Fall erhältst du, soweit verfügbar, separate Trackinginformationen für die einzelnen Sendungen.
Beschädigtes oder falsches Produkt
Wir empfehlen dir, deine Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.
Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter hello@tikaluma.com.
Gib dabei möglichst deine Bestellnummer an und füge, wenn möglich, einige aussagekräftige Fotos hinzu. So können wir dir schneller helfen.
Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bei einem beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkt bleiben uneingeschränkt bestehen.
Rückgaben
Bist du mit deiner Bestellung nicht zufrieden? Tikaluma bietet eine Rückgabefrist von bis zu 30 Tagen nach Erhalt gemäß den Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Darüber hinaus haben Verbraucher in der Europäischen Union bei Fernabsatzkäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Kontaktiere uns unter hello@tikaluma.com, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die unmittelbaren Kosten einer regulären Rücksendung können vom Kunden zu tragen sein, sofern dies vorab eindeutig mitgeteilt wurde. Bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Produkten gelten die entsprechenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Alle Bedingungen findest du in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verzögerungen oder Probleme bei der Zustellung
Hast du deine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten oder weisen die Trackinginformationen auf ein Problem hin? Kontaktiere uns dann unter hello@tikaluma.com.
Wir prüfen den Status der Sendung und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.
Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs können sich auf die Lieferzeit auswirken. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben davon unberührt.
Kontakt
Hast du Fragen zum Versand oder zur Lieferung deiner Bestellung? Dann kontaktiere uns gerne.
E-Mail: hello@tikaluma.com
Telefon: +31 6 24236320
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.
Unternehmensinformationen
Handelsname: Tikaluma
Juristischer Unternehmensname: Hogemans Inkoopadvies en Aanbesteden B.V.
KvK-Nummer: 95359583
USt-IdNr.: NL867100205B01
E-Mail-Adresse: hello@tikaluma.com
Telefonnummer: +31 6 24236320
Geschäftsanschrift: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Niederlande
Rücksendeadresse: Laan van de Bevrijding 63, 6846 NA Arnhem, Niederlande
Öffnungszeiten des Kundenservice
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktages zu antworten.